Сертификат техподдержки VMmanager 6
Сертификат технической поддержки и обновлений VMmanager 6 продлевает получение новых версий после того, как закончились обновления, включённые в лицензию, и даёт консультации инженеров разработчика. Покупается по числу лицензий и расширений — на каждый физический сервер, с уровнем «Стандартный» или «Привилегированный», на 12, 24 или 36 месяцев.
Соберите сертификаты поддержки
1.1На какую лицензию
1.2Уровень поддержки
1.3Период
- 12 мес. от 180 000 ₽
- 24 мес. от 360 000 ₽
- 36 мес. от 540 000 ₽
Приоритеты обращений и время реакции
|
Экстренный
|
Высокий
|
Средний
|
Низкий
|
|
|---|---|---|---|---|
| Время реакции | 8 часов | 16 рабочих часов | 24 рабочих часа | 32 рабочих часа |
| Что происходит | Работа продукта прервана или есть риск потери данных и проблем с безопасностью | Частичная потеря функциональности без потери данных, есть обходное решение | Затронута не основная функциональность, есть временное решение до исправления | Консультация по возможностям продукта и другие некритичные вопросы |
| Пример для VMmanager | Не создаются и не запускаются машины на всех узлах кластера; машина теряет связь с узлом | Недоступен узел кластера; нельзя изменить статус машины, хотя API и virsh работают | Продукт не ставится в штатном режиме; проблемы со снимками и резервными копиями машин | Вопросы по возможностям платформы |
О Сертификат техподдержки VMmanager 6
В каждую лицензию VMmanager 6 уже входят обновления на 12, 24 или 36 месяцев. Когда этот срок заканчивается, платформа продолжает работать, но новые версии перестают приходить. Сертификат технической поддержки и обновлений возвращает доступ к очередным версиям и добавляет консультации инженеров разработчика по установке, настройке и использованию платформы.
Считаются сертификаты так же, как лицензии, — по серверам в кластере либо один на пакет «Стартовая» целиком. Уровень поддержки и срок у всех сертификатов одной лицензии должны быть одинаковыми — комбинировать разные уровни внутри одной лицензии разработчик не разрешает.
Прерывать поддержку невыгодно: возобновление стоит дороже, потому что пропущенные версии оплачиваются задним числом. Подробности — в вопросах ниже.
Характеристики
| Как работает сертификат | |
| Что даёт | обновления после окончания включённых в лицензию и консультации по использованию продукта |
| Единица | 1 физический сервер не более чем с 2 CPU либо пакет «Стартовая» целиком |
| Количество | равно количеству лицензий и расширений |
| Уровень | «Стандартный» или «Привилегированный»; у всех сертификатов одной лицензии уровень и срок одинаковые |
| Срок | 12, 24 или 36 месяцев |
| НДС | 22 % |
| Время реакции по регламенту | |
| Экстренный приоритет | 8 часов |
| Высокий | 16 рабочих часов |
| Средний | 24 рабочих часа |
| Низкий | 32 рабочих часа |
| Условия оказания | |
| Без доступа в интернет | поддержка оказывается по усмотрению разработчика |
| Продукты с наступившим EOL | поддержка и обновления ограничены планом EOL |
| Документы | счёт, договор, акт; НДС 22 % |
Что входит в поддержку VMmanager
Перечень вопросов, по которым разработчик принимает обращения, закреплён приложением к регламенту поддержки.
Когда поддержка оказывается
| Конфигурация | Поддерживаются конфигурации, предусмотренные документацией, и те, что менял сам разработчик. Если конфигурацию правили на вашей стороне, обращение рассматриваться не будет. |
| Версии | Поддерживаются мажорные версии, по которым не объявлен EOL. По лицензиям открытого контура — две последние стабильные версии и промежуточные regular-версии, выпущенные не раньше предпоследней стабильной; по лицензиям закрытого контура — все версии. |
| Лицензия | Лицензия на VMmanager должна быть активной. Обращения принимаются только от самого пользователя: тем, кто получил права по сублицензии, поддержка не оказывается. |
| Доступ к оборудованию | Серверы должны быть доступны для подключения по SSH со стороны разработчика; расходы на канал несёт пользователь. Другие способы подключения согласуются отдельно, и срок рассмотрения обращения тогда может вырасти. |
| Формат помощи | Разработчик сообщает, как решить задачу; настройку пользователь выполняет сам. Если в обращении несколько однотипных операций, порядок показывают на примере одной. |
Этапы жизни версий
Разработчик делит жизненный цикл VMmanager на три этапа — от этого зависит, какие обновления выходят.
| GA — основная поддержка | Расширение возможностей, исправление ошибок и уязвимостей, документация обновляется в полном объёме. |
| LTS — ограниченная поддержка | Доработки под изменения законодательства и исправление критических ошибок и уязвимостей; новые возможности не добавляются. |
| EOL — завершение поддержки | Обновления не выпускаются, документация остаётся доступной. Консультационная поддержка оказывается до наступления этого этапа. |
За рамками поддержки
Эти работы регламент оставляет на стороне пользователя — их берут на себя ваши администраторы или отдельный договор на сопровождение.
Как обратиться в поддержку
Обращения принимаются круглосуточно; перед обращением разработчик просит убедиться, что решения нет в документации.
| Личный кабинет | Основной канал: обращение создаётся после аутентификации, к нему можно приложить диагностические данные. |
| Телефон | 8 800 775-47-78 для России и +7 495 109-42-64 для СНГ — когда ответ не требует дополнительного времени, данных и не затрагивает конфиденциальную информацию. |
| Чат и телеграм-бот | Виджет чата на сайте разработчика и бот в Telegram — для коротких вопросов на тех же условиях. |
| Электронная почта | help@ispsystem.ru — с адреса, указанного контактным в личном кабинете. |
Другие версии
Другие продукты «ISPsystem»
Вопросы о сертификатах поддержки
Пока идёт срок обновлений, включённых в лицензию, сертификат не нужен — новые версии приходят и так. Он нужен в двух случаях: когда этот срок закончился и вы хотите продолжать получать очередные версии, и когда нужно выровнять сроки обновлений у лицензии и докупаемых расширений.
Столько же, сколько у вас лицензий и расширений: по одному на каждый физический сервер под управлением платформы. Все они должны быть одного уровня и на один срок — разные уровни внутри одной лицензии не допускаются. На пакет «Стартовая» берётся один сертификат на весь пакет.
Платформа продолжит работать на последней доступной версии. Но когда вы решите вернуться к обновлениям, докупать их придётся кумулятивно — за весь пропущенный период по ценам на дату покупки. Такой сертификат даёт только обновления: консультации по нему затребовать нельзя.
Да: инженеры ISPsystem подключаются к вашему оборудованию удалённо, и канал обеспечивает пользователь. Полные условия — в разделе «Когда поддержка оказывается» ниже.
Время реакции зависит от приоритета обращения — от нескольких часов при экстренном до нескольких рабочих суток при низком; точные значения приведены в характеристиках. Приоритет определяется по тому, насколько проблема мешает работе платформы.