Гарантии и возврат

Migsoft поставляет лицензионное программное обеспечение, доступ к веб-сервисам и оборудование юридическим лицам и ИП. Ниже — что мы гарантируем по каждому заказу и как действовать, если что-то пошло не так. Условия возврата и обмена у производителей разные, поэтому по конкретной позиции они уточняются до выставления счёта.

Подлинность и документы

Лицензии, ключи и подписки — от правообладателя или его авторизованного дистрибьютора. Статусы в партнёрских программах производителей — на странице партнёрских статусов.
К каждой поставке — комплект документов для юрлица: счёт, УПД или акт передачи прав, лицензионный договор или оферта правообладателя, лицензионный сертификат или ключи. Состав зависит от производителя и схемы лицензирования и согласуется при заказе (оплата и документы).
Сведения о сертификатах ФСТЭК и ФСБ и записях в реестре российского ПО указываем по конкретной редакции и версии продукта — их можно сверить по госреестрам до покупки.

Срок поставки

Электронные лицензии и ключи — от 1 дня после поступления оплаты: как правило, в течение одного рабочего дня. По отдельным производителям срок выдачи ключей может быть больше — его подтверждаем в коммерческом предложении до выставления счёта.
Доступ к веб-сервисам — после оплаты, в срок, согласованный в коммерческом предложении.
Оборудование и коробочные версии — после оплаты, по согласованию: СДЭК по России, курьер по Москве или самовывоз (условия поставки).

Если ключ не активируется или не подходит

Напишите на sale@migsoft.ru, указав номер счёта, артикул и описание проблемы. Мы проверим ключ, при необходимости запросим у производителя повторную выдачу и будем на связи до решения вопроса. Техническая поддержка самого продукта — по правилам производителя и купленному тарифу.

Если редакция, срок или количество лицензий в поставке не совпали с согласованным коммерческим предложением и ошибка на нашей стороне, исправляем за свой счёт: переоформляем документы и заменяем позицию.

Возврат и обмен

Лицензии на ПО. Права использования считаются переданными с момента отправки ключа или подписания передаточного документа (оферта, п. 3.2). Возможность возврата или замены после этого определяется правилами правообладателя — у производителей они различаются, по некоторым продуктам возврат не предусмотрен. До передачи ключа изменение или отмена заказа — по согласованию с менеджером.
Веб-сервисы. Условия отмены и возврата определяются правилами сервиса; уточняем их до оплаты.
Оборудование. Гарантия производителя на срок, указанный в документах на товар; при заводском браке — обмен по правилам производителя, обращение к производителю ведём мы.

Чтобы заранее знать условия по вашей позиции, попросите менеджера указать их в коммерческом предложении — это особенно важно для закупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ.

Средства криптографической защиты и продукты КриптоПро реализует ООО «Альба-Софт»: договор, счёт и лицензионные документы по ним оформляются от его имени и на его условиях (подробнее — на странице партнёрских статусов).

Претензии

Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 15 рабочих дней (оферта, п. 7.1). Претензию направляйте на sale@migsoft.ru с номером счёта и описанием ситуации.

Частые вопросы

Можно вернуть лицензию, если купили не ту редакцию?

Если ошибка в заявке или счёте на нашей стороне — заменим позицию и переоформим документы. Если редакция выбрана заказчиком, возможность замены зависит от условий заказа и правил правообладателя — уточните их у менеджера до оплаты.

Сколько ждать ключ после оплаты?

Электронные лицензии — от 1 дня: как правило, в течение одного рабочего дня после поступления оплаты. Срок по конкретному продукту подтверждаем в коммерческом предложении.

Что делать, если ключ не активируется?

Написать на sale@migsoft.ru с номером счёта и артикулом. Проверим ключ и при необходимости запросим у производителя повторную выдачу.

Есть ли гарантия на оборудование?

Да, гарантия производителя на срок из документов на товар. Обращение по гарантии и обмен брака — через нас, по правилам производителя.

Вопросы — sale@migsoft.ru, +7 (495) 008-93-65. Также полезны: условия поставки, оплата и документы, партнёрские статусы.