ISPsystem
Продлевает обновления
Платформа и модуль «СХД»
По числу единиц оборудования
Сертификат техподдержки DCImanager 6
Сертификат технической поддержки и обновлений DCImanager 6 продлевает получение новых версий платформы или модуля «СХД» после того, как закончились обновления из лицензии, и даёт консультации инженеров разработчика. Покупается по числу лицензий и расширений: на активную единицу оборудования или на контроллер хранилища.
1
Соберите сертификаты поддержки
Выберите, на что нужен сертификат — на платформу или на модуль «СХД», — уровень поддержки и срок.
1.1На что сертификат
Сертификаты на платформу и на модуль «СХД» покупаются отдельно: первые по числу единиц оборудования, вторые по числу контроллеров хранилищ.
На платформу
На модуль «СХД»
1.2Уровень поддержки
Сертификат — это право получать очередные версии продукта после того, как закончились обновления, включённые в саму лицензию, плюс консультации инженеров разработчика по вопросам из его регламента. Уровень записан в самом сертификате и должен быть одинаковым у всех сертификатов одной лицензии; привилегированный дороже стандартного. Скорость ответа при этом задаётся не уровнем, а приоритетом обращения — он в таблице ниже. Какой уровень нужен под ваши требования, подберём вместе.
Стандартный
Привилегированный
1.3Период
Сертификат продлевает обновления с той даты, когда заканчиваются включённые в лицензию. Срок выбирайте так, чтобы он закрывал период до нужной вам даты по всей лицензии — у лицензии, всех её расширений и модулей дата окончания обновлений должна совпадать.
- 12 мес. от 17 080 ₽
- 24 мес. от 34 160 ₽
- 36 мес. от 51 240 ₽
Цена по запросу
итог рассчитает менеджер
Приоритеты обращений и время реакции
Приоритет присваивает разработчик по содержанию обращения
|
Экстренный
|
Высокий
|
Средний
|
Низкий
|
|
|---|---|---|---|---|
| Время реакции | 8 часов | 16 рабочих часов | 24 рабочих часа | 32 рабочих часа |
| Что происходит | Работа продукта прервана или есть риск потери данных и проблем с безопасностью | Частичная потеря функциональности без потери данных, есть обходное решение | Затронута не основная функциональность, есть временное решение до исправления | Консультация по возможностям продукта и другие некритичные вопросы |
| Пример для DCImanager | Не добавляется оборудование на локацию; не запускается диагностика или установка ОС | Локация неработоспособна из платформы; из меню сервера не работает перезагрузка и питание | Ошибка при установке блейд-сервера в последний юнит стойки; ошибки формы автодобавления серверов | Вопросы по возможностям платформы |
О Сертификат техподдержки DCImanager 6
Что это и для каких задач применяется
Лицензия DCImanager 6 включает обновления на выбранный срок. Когда он заканчивается, платформа работает дальше, но очередные версии перестают приходить. Сертификат технической поддержки и обновлений возвращает доступ к новым версиям и добавляет консультации инженеров разработчика.
Сертификаты считаются по тем же единицам, что и лицензии: на платформу — по числу активных единиц оборудования, на модуль «СХД» — по числу контроллеров хранилищ. Уровень и срок у всех сертификатов одной лицензии должны совпадать.
Если поддержка прерывалась, обновления докупаются сразу за весь пропущенный период по ценам на дату покупки, и такой сертификат даёт только обновления, без консультаций.
Характеристики
| Как работает сертификат | |
| Что даёт | обновления после окончания включённых в лицензию и консультации по использованию продукта |
| Единица | 1 активная единица оборудования либо 1 контроллер системы хранения |
| Количество | равно количеству лицензий и расширений |
| Уровень | «Стандартный» или «Привилегированный»; у всех сертификатов одной лицензии уровень и срок одинаковые |
| Срок | 12, 24 или 36 месяцев |
| НДС | 22 % |
| Время реакции по регламенту | |
| Экстренный приоритет | 8 часов |
| Высокий | 16 рабочих часов |
| Средний | 24 рабочих часа |
| Низкий | 32 рабочих часа |
| Условия оказания | |
| Модуль и платформа | сертификаты покупаются отдельно на каждый объект |
| Продукты с наступившим EOL | поддержка и обновления ограничены планом EOL |
| Документы | счёт, договор, акт; НДС 22 % |
Что входит в поддержку DCImanager
Перечень вопросов, по которым разработчик принимает обращения, закреплён приложением к регламенту поддержки.
Помощь в настройке уже добавленного оборудования, удалённых локаций и модулей
Помощь в поиске причин, мешающих выполнить операции с оборудованием
Создание и запуск локаций, создание пользователей и ролей
Создание сервера на локации по вашим данным с проверкой шаблона диагностики
Создание коммутатора, PDU или ИБП на локации по вашим данным
Консультации и работы по обновлению продукта, консультации по переносу между серверами и по миграции данных между версиями
Подтверждение ошибок в работе продукта и предложение временного решения
Установка продукта на ваши серверы, доступные по SSH, помощь с активацией лицензии и сменой IP-адреса
Когда поддержка оказывается
| Конфигурация | Поддерживаются конфигурации, предусмотренные документацией, и те, что менял сам разработчик. Если конфигурацию правили на вашей стороне, обращение рассматриваться не будет. |
| Версии | Поддерживаются мажорные версии, по которым не объявлен EOL, с обновлениями до двух последних стабильных версий и промежуточных regular-версий, выпущенных не раньше предпоследней стабильной. |
| Лицензия | Лицензия на DCImanager должна быть активной. Обращения принимаются только от самого пользователя: тем, кто получил права по сублицензии, поддержка не оказывается. |
| Доступ к оборудованию | Серверы должны быть доступны для подключения по SSH со стороны разработчика; расходы на канал несёт пользователь. Другие способы подключения согласуются отдельно, и срок рассмотрения обращения тогда может вырасти. |
| Формат помощи | Разработчик сообщает, как решить задачу; настройку пользователь выполняет сам. Если в обращении несколько однотипных операций, порядок показывают на примере одной. |
За рамками поддержки
Эти работы регламент оставляет на стороне пользователя — их берут на себя ваши администраторы или отдельный договор на сопровождение.
Поиск и исправление ошибок в ваших скриптах, плагинах и SQL-запросах
Обучение основам Linux, FreeBSD, Windows и построению сетей
Рекомендации по настройке и оптимизации служб через командную строку
Администрирование серверов и сети: настройка инфраструктуры, регламентные работы, обновление стороннего ПО, плановые перезагрузки, ротация журналов, проверка резервных копий
Установка и настройка ПО, которое не нужно для работы продукта, а также разбор проблем, вызванных таким ПО
Ошибки из-за сбоев, несовместимости или износа оборудования
Как обратиться в поддержку
Обращения принимаются круглосуточно; перед обращением разработчик просит убедиться, что решения нет в документации.
| Личный кабинет | Основной канал: обращение создаётся после аутентификации, к нему можно приложить диагностические данные. |
| Телефон | 8 800 775-47-78 для России и +7 495 109-42-64 для СНГ — когда ответ не требует дополнительного времени, данных и не затрагивает конфиденциальную информацию. |
| Чат и телеграм-бот | Виджет чата на сайте разработчика и бот в Telegram — для коротких вопросов на тех же условиях. |
| Электронная почта | help@ispsystem.ru — с адреса, указанного контактным в личном кабинете. |
Другие версии
DCImanager 6
DCImanager 6 — российская платформа управления физической ИТ-инфраструктурой: серверы, стойки, коммутаторы, PDU и ИБП разных производителей в одном интерфейсе. Ведёт учёт оборудования от закупки до списания, показывает карту ЦОД и схему сети, ставит ОС по шаблонам и управляет питанием удалённо. Базовая лицензия включает единицу оборудования и модуль учёта, ставится на Astra Linux. Реестр российского ПО № 8676.
от 71 000 ₽
→
Модуль «СХД» для DCImanager 6
Модуль «СХД» добавляет в DCImanager 6 учёт систем хранения данных — и в стойке, и на складе, вместе с их основными компонентами. Работать с хранилищами разных производителей можно прямо в интерфейсе платформы или через API, без отдельного ПО и сторонних систем мониторинга. Лицензируется на каждый контроллер СХД, требует действующей лицензии DCImanager 6 Infrastructure.
от 26 000 ₽
→
Другие продукты «ISPsystem»
Clouden
Clouden — российская платформа управления гибридной ИТ-инфраструктурой класса CMP: виртуализация, физические серверы и публичные облака в одном окне. Даёт портал самообслуживания, квоты, биллинг ресурсов и BI-аналитику по потреблению и стоимости. В документах разработчика продукт проходит и под прежним именем BILLmanager 6. Лицензия на физический сервер не более чем с 2 CPU.
от 100 000 ₽
от 100 000 ₽
→
DCImanager 6
DCImanager 6 — российская платформа управления физической ИТ-инфраструктурой: серверы, стойки, коммутаторы, PDU и ИБП разных производителей в одном интерфейсе. Ведёт учёт оборудования от закупки до списания, показывает карту ЦОД и схему сети, ставит ОС по шаблонам и управляет питанием удалённо. Базовая лицензия включает единицу оборудования и модуль учёта, ставится на Astra Linux. Реестр российского ПО № 8676.
от 71 000 ₽
от 71 000 ₽
→
VMmanager 6
VMmanager 6 — российская платформа управления виртуализацией на KVM и LXD: собирает физические серверы в отказоустойчивый кластер, переносит виртуальные машины между узлами и поднимает их на живых серверах при аварии. Одна инсталляция рассчитана на 22 000 с лишним машин и более 350 серверов. Вм менеджер ставится на Astra Linux и работает в закрытом контуре без интернета. Сертификат ФСТЭК № 4911, реестр российского ПО, лицензия на физический сервер.
от 200 000 ₽
от 200 000 ₽
→
VMmanager 6 в комплекте с Astra Linux SE
Комплект из двух бессрочных лицензий на один физический сервер до 2 сокетов: платформа виртуализации VMmanager 6 редакции Infrastructure и операционная система Astra Linux Special Edition. Есть вариант «Воронеж» с сертификацией ФСТЭК — для государственных систем, персональных данных и объектов КИИ, и вариант «Орёл» для остальных задач. Кластер набирается расширениями комплекта.
от 624 880 ₽
от 624 880 ₽
→
VMmanager 6 в комплекте с RuBackup
Комплект бессрочных лицензий: платформа виртуализации VMmanager 6 редакции Infrastructure и система резервного копирования RuBackup редакции «Базовая» — для виртуальных машин, СУБД, операционных систем и приложений. «Стандарт» покрывает один физический сервер и растёт расширениями, «Стартовый» — сразу три сервера. Обновления Тип 1 включены на 12 месяцев.
от 739 000 ₽
от 739 000 ₽
→
Модуль «СХД» для DCImanager 6
Модуль «СХД» добавляет в DCImanager 6 учёт систем хранения данных — и в стойке, и на складе, вместе с их основными компонентами. Работать с хранилищами разных производителей можно прямо в интерфейсе платформы или через API, без отдельного ПО и сторонних систем мониторинга. Лицензируется на каждый контроллер СХД, требует действующей лицензии DCImanager 6 Infrastructure.
от 26 000 ₽
от 26 000 ₽
→
Сертификат техподдержки Clouden
Сертификат технической поддержки и обновлений Clouden продлевает получение новых версий после того, как закончились обновления из лицензии, и даёт консультации разработчика. Покупается по числу лицензий и расширений — на каждый физический сервер, уровня «Стандартный» или «Привилегированный».
от 75 000 ₽
от 75 000 ₽
→
Сертификат техподдержки VMmanager 6
Сертификат технической поддержки и обновлений VMmanager 6 продлевает получение новых версий после того, как закончились обновления, включённые в лицензию, и даёт консультации инженеров разработчика. Покупается по числу лицензий и расширений — на каждый физический сервер, с уровнем «Стандартный» или «Привилегированный», на 12, 24 или 36 месяцев.
от 180 000 ₽
от 180 000 ₽
→
Вопросы о сертификатах поддержки
На каждую единицу: количество сертификатов должно совпадать с количеством лицензий и расширений. Если под управлением платформы 50 единиц активного оборудования, сертификатов нужно тоже 50 — одного уровня и на один срок.
Да. Модуль лицензируется на контроллеры хранилищ, и сертификаты к нему покупаются по числу контроллеров — отдельно от сертификатов на саму платформу. Срок окончания обновлений у модуля и у платформы при этом должен быть одинаковым.
Нет. Разработчик требует, чтобы у всей лицензии — самой лицензии и всех её расширений — были один срок окончания обновлений и один уровень поддержки. Комбинация разных уровней и сроков внутри одной лицензии не допускается.
Консультации инженеров разработчика по установке, настройке и использованию платформы. Обращения принимаются с приоритетом, от которого зависит время реакции: от 8 часов при экстренном до 32 рабочих часов при низком. Исключение — сертификат, купленный после перерыва в обновлениях: он даёт только сами обновления.
Продлим поддержку под ваш парк
Скажите, сколько единиц оборудования и контроллеров под управлением, — посчитаем сертификаты.