ISPsystem
Продлевает обновления
Консультации разработчика
По числу серверов
Сертификат техподдержки Clouden
Сертификат технической поддержки и обновлений Clouden продлевает получение новых версий после того, как закончились обновления из лицензии, и даёт консультации разработчика. Покупается по числу лицензий и расширений — на каждый физический сервер, уровня «Стандартный» или «Привилегированный».
1
Соберите сертификаты поддержки Clouden
Выберите вариант лицензии, уровень поддержки и срок. Сертификатов нужно столько же, сколько лицензий и расширений.
1.1Что лицензируем
Сертификат берётся того же варианта, что и лицензия: отдельный Clouden, вариант для VMmanager или комплект. К комплекту сертификат покупается целиком.
Clouden отдельно
Управляет любыми платформами виртуализации и облаками.
Работает с любой платформой виртуализации
Своя лицензия, без привязки к другим продуктам
Требуется лицензия VMmanager
от
90 000 ₽
Clouden для VMmanager
Дешевле, но работает только поверх VMmanager 6 Infrastructure.
Работает с любой платформой виртуализации
Своя лицензия, без привязки к другим продуктам
Требуется лицензия VMmanager
от
75 000 ₽
VMmanager и Clouden комплектом
Обе платформы одной позицией на один сервер.
Работает с любой платформой виртуализации
Своя лицензия, без привязки к другим продуктам
Лицензия VMmanager включена
от
255 000 ₽
1.2Уровень поддержки
Сертификат — это право получать очередные версии продукта после того, как закончились обновления, включённые в саму лицензию, плюс консультации инженеров разработчика по вопросам из его регламента. Уровень записан в самом сертификате и должен быть одинаковым у всех сертификатов одной лицензии; привилегированный дороже стандартного. Скорость ответа при этом задаётся не уровнем, а приоритетом обращения — он в таблице ниже. Какой уровень нужен под ваши требования, подберём вместе.
Стандартный
Привилегированный
1.3Период
Сертификат продлевает обновления с той даты, когда заканчиваются включённые в лицензию. Срок выбирайте так, чтобы он закрывал период до нужной вам даты по всей лицензии — у лицензии, всех её расширений и модулей дата окончания обновлений должна совпадать.
12 месяцев
24 месяца
36 месяцев
Цена по запросу
итог рассчитает менеджер
Приоритеты обращений и время реакции
Приоритет присваивает разработчик по содержанию обращения
|
Экстренный
|
Высокий
|
Средний
|
Низкий
|
|
|---|---|---|---|---|
| Время реакции | 8 часов | 16 рабочих часов | 24 рабочих часа | 32 рабочих часа |
| Что происходит | Работа продукта прервана или есть риск потери данных и проблем с безопасностью | Частичная потеря функциональности без потери данных, есть обходное решение | Затронута не основная функциональность, есть временное решение до исправления | Консультация по возможностям продукта и другие некритичные вопросы |
| Пример для Clouden | Не работает заказ, оплата или обработка услуг; платежи не принимаются основными модулями | Не формируются бухгалтерские документы; отказал не самый используемый модуль оплаты | Бухгалтерские документы формируются некорректно; при некоторых настройках нельзя заказать услугу | Консультация по возможностям платформы |
О Сертификат техподдержки Clouden
Что это и для каких задач применяется
В лицензию Clouden входят обновления на 12, 24 или 36 месяцев. Когда этот срок истекает, платформа продолжает работать, но новые версии перестают приходить. Сертификат технической поддержки и обновлений возвращает доступ к очередным версиям и добавляет консультации инженеров разработчика.
Сертификат берётся того же варианта, что и лицензия: отдельный Clouden, вариант для VMmanager или комплект «VMmanager и Clouden». Считаются они по физическим серверам в вашей инсталляции.
Характеристики
| Как работает сертификат | |
| Что даёт | обновления после окончания включённых в лицензию и консультации по использованию платформы |
| Единица | 1 физический сервер не более чем с 2 CPU |
| Количество | равно количеству лицензий и расширений |
| Уровень | «Стандартный» или «Привилегированный», одинаковый у всей лицензии |
| Срок | 12, 24 или 36 месяцев |
| НДС | 22 % |
| Время реакции по регламенту | |
| Экстренный приоритет | 8 часов |
| Высокий | 16 рабочих часов |
| Средний | 24 рабочих часа |
| Низкий | 32 рабочих часа |
| Условия оказания | |
| Продукты с наступившим EOL | поддержка и обновления ограничены планом EOL |
| Документы | счёт, договор, акт |
Что входит в поддержку Clouden
Перечень закреплён приложением к регламенту поддержки — в нём продукт назван своим прежним именем, BILLmanager 6.
Создание тарифа с дополнениями по умолчанию, без их редактирования
Поиск причины неработающего продукта — по функциональности, доступной по умолчанию
Установка модулей, поддерживаемых продуктом и описанных в документации; работы выполняются на стороне платформы
Подключение поддерживаемых методов оплаты
Поиск причины, по которой не выполняется API-запрос
Консультации и работы по обновлению продукта, консультации по переносу между серверами и по миграции данных между версиями
Подтверждение ошибок в работе продукта и предложение временного решения
Установка продукта на ваши серверы, доступные по SSH, помощь с активацией лицензии и сменой IP-адреса
Когда поддержка оказывается
| Конфигурация | Поддерживаются конфигурации, предусмотренные документацией, и те, что менял сам разработчик. Если конфигурацию правили на вашей стороне, обращение рассматриваться не будет. |
| Версии | Поддерживаются мажорные версии, по которым не объявлен EOL, с обновлениями до двух последних стабильных версий и промежуточных regular-версий, выпущенных не раньше предпоследней стабильной. |
| Лицензия | Лицензия на Clouden должна быть активной. Обращения принимаются только от самого пользователя: тем, кто получил права по сублицензии, поддержка не оказывается. |
| Доступ к оборудованию | Серверы должны быть доступны для подключения по SSH со стороны разработчика; расходы на канал несёт пользователь. Другие способы подключения согласуются отдельно, и срок рассмотрения обращения тогда может вырасти. |
| Формат помощи | Разработчик сообщает, как решить задачу; настройку пользователь выполняет сам. Если в обращении несколько однотипных операций, порядок показывают на примере одной. |
За рамками поддержки
Эти работы регламент оставляет на стороне пользователя — их берут на себя ваши администраторы или отдельный договор на сопровождение.
Поиск и исправление ошибок в ваших скриптах, плагинах и SQL-запросах
Обучение основам Linux, FreeBSD, Windows и построению сетей
Рекомендации по настройке и оптимизации служб через командную строку
Администрирование серверов и сети: настройка инфраструктуры, регламентные работы, обновление стороннего ПО, плановые перезагрузки, ротация журналов, проверка резервных копий
Установка и настройка ПО, которое не нужно для работы продукта, а также разбор проблем, вызванных таким ПО
Ошибки из-за сбоев, несовместимости или износа оборудования
Как обратиться в поддержку
Обращения принимаются круглосуточно; перед обращением разработчик просит убедиться, что решения нет в документации.
| Личный кабинет | Основной канал: обращение создаётся после аутентификации, к нему можно приложить диагностические данные. |
| Телефон | 8 800 775-47-78 для России и +7 495 109-42-64 для СНГ — когда ответ не требует дополнительного времени, данных и не затрагивает конфиденциальную информацию. |
| Чат и телеграм-бот | Виджет чата на сайте разработчика и бот в Telegram — для коротких вопросов на тех же условиях. |
| Электронная почта | help@ispsystem.ru — с адреса, указанного контактным в личном кабинете. |
Другие версии
Clouden
Clouden — российская платформа управления гибридной ИТ-инфраструктурой класса CMP: виртуализация, физические серверы и публичные облака в одном окне. Даёт портал самообслуживания, квоты, биллинг ресурсов и BI-аналитику по потреблению и стоимости. В документах разработчика продукт проходит и под прежним именем BILLmanager 6. Лицензия на физический сервер не более чем с 2 CPU.
от 100 000 ₽
→
Другие продукты «ISPsystem»
Clouden
Clouden — российская платформа управления гибридной ИТ-инфраструктурой класса CMP: виртуализация, физические серверы и публичные облака в одном окне. Даёт портал самообслуживания, квоты, биллинг ресурсов и BI-аналитику по потреблению и стоимости. В документах разработчика продукт проходит и под прежним именем BILLmanager 6. Лицензия на физический сервер не более чем с 2 CPU.
от 100 000 ₽
от 100 000 ₽
→
DCImanager 6
DCImanager 6 — российская платформа управления физической ИТ-инфраструктурой: серверы, стойки, коммутаторы, PDU и ИБП разных производителей в одном интерфейсе. Ведёт учёт оборудования от закупки до списания, показывает карту ЦОД и схему сети, ставит ОС по шаблонам и управляет питанием удалённо. Базовая лицензия включает единицу оборудования и модуль учёта, ставится на Astra Linux. Реестр российского ПО № 8676.
от 71 000 ₽
от 71 000 ₽
→
VMmanager 6
VMmanager 6 — российская платформа управления виртуализацией на KVM и LXD: собирает физические серверы в отказоустойчивый кластер, переносит виртуальные машины между узлами и поднимает их на живых серверах при аварии. Одна инсталляция рассчитана на 22 000 с лишним машин и более 350 серверов. Вм менеджер ставится на Astra Linux и работает в закрытом контуре без интернета. Сертификат ФСТЭК № 4911, реестр российского ПО, лицензия на физический сервер.
от 200 000 ₽
от 200 000 ₽
→
VMmanager 6 в комплекте с Astra Linux SE
Комплект из двух бессрочных лицензий на один физический сервер до 2 сокетов: платформа виртуализации VMmanager 6 редакции Infrastructure и операционная система Astra Linux Special Edition. Есть вариант «Воронеж» с сертификацией ФСТЭК — для государственных систем, персональных данных и объектов КИИ, и вариант «Орёл» для остальных задач. Кластер набирается расширениями комплекта.
от 624 880 ₽
от 624 880 ₽
→
VMmanager 6 в комплекте с RuBackup
Комплект бессрочных лицензий: платформа виртуализации VMmanager 6 редакции Infrastructure и система резервного копирования RuBackup редакции «Базовая» — для виртуальных машин, СУБД, операционных систем и приложений. «Стандарт» покрывает один физический сервер и растёт расширениями, «Стартовый» — сразу три сервера. Обновления Тип 1 включены на 12 месяцев.
от 739 000 ₽
от 739 000 ₽
→
Модуль «СХД» для DCImanager 6
Модуль «СХД» добавляет в DCImanager 6 учёт систем хранения данных — и в стойке, и на складе, вместе с их основными компонентами. Работать с хранилищами разных производителей можно прямо в интерфейсе платформы или через API, без отдельного ПО и сторонних систем мониторинга. Лицензируется на каждый контроллер СХД, требует действующей лицензии DCImanager 6 Infrastructure.
от 26 000 ₽
от 26 000 ₽
→
Сертификат техподдержки DCImanager 6
Сертификат технической поддержки и обновлений DCImanager 6 продлевает получение новых версий платформы или модуля «СХД» после того, как закончились обновления из лицензии, и даёт консультации инженеров разработчика. Покупается по числу лицензий и расширений: на активную единицу оборудования или на контроллер хранилища.
от 17 080 ₽
от 17 080 ₽
→
Сертификат техподдержки VMmanager 6
Сертификат технической поддержки и обновлений VMmanager 6 продлевает получение новых версий после того, как закончились обновления, включённые в лицензию, и даёт консультации инженеров разработчика. Покупается по числу лицензий и расширений — на каждый физический сервер, с уровнем «Стандартный» или «Привилегированный», на 12, 24 или 36 месяцев.
от 180 000 ₽
от 180 000 ₽
→
Вопросы о сертификатах Clouden
Нет. Пока идёт срок обновлений, включённых в лицензию, новые версии приходят и так. Сертификат берут, когда этот срок заканчивается либо когда нужно подтянуть сроки обновлений у лицензии и докупленных расширений к одной дате.
По числу физических серверов под управлением платформы: на каждую лицензию и каждое расширение — свой сертификат. Все они должны быть одного уровня и на один срок: комбинация разных уровней внутри одной лицензии не допускается.
Обновления придётся докупить сразу за весь пропущенный промежуток, по ценам на дату покупки. Такой сертификат даёт только сами обновления — консультациями по нему воспользоваться нельзя.
Один: если лицензия предоставлена на комплект, сертификаты покупаются к комплекту целиком. Применять их раздельно к платформе виртуализации и к Clouden разработчик не разрешает.
Продлим поддержку Clouden
Скажите, сколько серверов под управлением и до какой даты нужны обновления.