ManageEngine
Годовая подписка
Портал клиентской поддержки
НДС 22% включён
SupportCenter Plus
Портал клиентской поддержки ManageEngine SupportCenter Plus: обращения по e-mail и через портал, SLA, база знаний, учёт контрактов и биллинг обслуживания. Годовая подписка на пакет специалистов поддержки; редакции Standard, Professional и Enterprise.
1
Подберите конфигурацию SupportCenter Plus
Выберите редакцию, языковую версию и пакет специалистов поддержки.
1.1Редакция
Standard — обращения и SLA; Professional добавляет биллинг; Enterprise — пакет автоматизации и до 20 порталов.
Standard
Help desk для клиентской поддержки
Обращения, SLA и база знаний
1 портал поддержки
До 5 специалистов — бесплатно у вендора
от
101 148 ₽
Professional
Help desk + биллинг
Всё из Standard
Тарификация и счета за обслуживание
До 10 порталов поддержки
от
27 955 ₽
Enterprise
Максимальная редакция
Всё из Professional
Пакет автоматизации
До 20 порталов поддержки
от
50 320 ₽
1.2Языковая версия
English — английский интерфейс; Multi Language — версия с локализованными интерфейсами.
English
Multi Language
1.3Специалисты поддержки
Пакет специалистов поддержки. Клиенты и их пользователи не лицензируются. Standard — от 10 специалистов, до 5 — бесплатная версия вендора.
2 специалиста
5 специалистов
10 специалистов
20 специалистов
25 специалистов
50 специалистов
100 специалистов
Готово к заказу
| Позиция | Цена | Кол-во | Сумма |
|---|---|---|---|
|
|
|
|
— |
|
Итого
|
|||
Конфигурация не выбранаСоберите комплект выше — он появится здесь для добавления в заказ.
·
Лицензия поставляется только с сертификатом сопровождения — выберите уровень.
Все позиции по артикулу
Цены указаны с учётом НДС — налог выделяется в счёте отдельной строкой. Добавьте нужные SKU прямо в корзину или запросите КП.
| Позиция | Цена | Кол-во | Сумма | |
|---|---|---|---|---|
| Standard | ||||
| English | ||||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition Annual Subscription fee for 10 Support Representatives 83008.0SF1 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition Annual Subscription fee for 20 Support Representatives 83008.0SF2 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual Subscription fee for 25 Support Representatives 83008.0SF3 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition Annual Subscription fee for 50 Support Representatives 83008.0SSR4 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Standard Edition Annual Subscription fee for 100 Support Representatives 83008.0SSR5 |
|
|||
| Multi Language | ||||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual subscription fee for 10 Support Representatives 83438.1SLF1 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual subscription fee for 20 Support Representatives 83438.1SLF2 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual subscription fee for 25 Support Representatives 83438.1SLF3 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual subscription fee for 50 Support Representatives 83438.1SLSR4 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual subscription fee for 100 Support Representatives 83438.1SLSR5 |
|
|||
| Professional | ||||
| English | ||||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition Annual Subscription fee for 2 Support Representatives 83218.1S1 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition Annual Subscription fee for 5 Support Representatives 83218.1S2 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition Annual Subscription fee for 10 Support Representatives 83218.1S3 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition Annual Subscription fee for 20 Support Representatives 83218.1SSR4 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition Annual Subscription fee for 50 Support Representatives 83218.1SSR5 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Professional Edition Annual Subscription fee for 100 Support Representatives 83218.1SSR6 |
|
|||
| Multi Language | ||||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Professional Edition Annual Subscription fee for 2 Support Representatives 83618.1SL1 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Professional Edition Annual Subscription fee for 5 Support Representatives 83618.1SL2 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Professional Edition Annual Subscription fee for 10 Support Representatives 83618.1SL3 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Professional Edition Annual Subscription fee for 20 Support Representatives 83618.1SLSR4 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Professional Edition Annual Subscription fee for 50 Support Representatives 83618.1SLSR5 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Professional Edition Annual Subscription fee for 100 Support Representatives 83618.1SLSR6 |
|
|||
| Enterprise | ||||
| English | ||||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Enterprise Edition Annual Subscription fee for 2 Support Representatives 83818.1SSR1 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Enterprise Edition Annual Subscription fee for 5 Support Representatives 83818.1SSR2 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Enterprise Edition Annual Subscription fee for 10 Support Representatives 83818.1SSR3 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Enterprise Edition Annual Subscription fee for 20 Support Representatives 83818.1SSR4 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Enterprise Edition Annual Subscription fee for 50 Support Representatives 83818.1SSR5 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Enterprise Edition Annual Subscription fee for 100 Support Representatives 83818.1SSR6 |
|
|||
| Multi Language | ||||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Enterprise Edition Annual Subscription fee for 2 Support Representatives 83818.1SLSR1 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Enterprise Edition Annual Subscription fee for 5 Support Representatives 83818.1SLSR2 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Enterprise Edition Annual Subscription fee for 10 Support Representatives 83818.1SLSR3 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Enterprise Edition Annual Subscription fee for 20 Support Representatives 83818.1SLSR4 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Enterprise Edition Annual Subscription fee for 50 Support Representatives 83818.1SLSR5 |
|
|||
| Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Enterprise Edition Annual Subscription fee for 100 Support Representatives 83818.1SLSR6 |
|
|||
2
Дополнительные опции
Опции, которые добавляются поверх основной лицензии. Можно купить позже отдельно.
2.1 SupportCenter Plus — дополнения
Дополнения к подписке SupportCenter Plus: резервный сервер Failover, интеграция телефонии CTI и удалённый доступ Zoho Assist.
| Позиция | Цена за ед. | Кол-во | Сумма | |
|---|---|---|---|---|
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual Subscription fee for CTI
83008.0SCT
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Multi-Language Annual Subscription fee for CTI
83008.0SCTML
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual Subscription fee for Failover Service
83008.0SFO
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual Subscription Fee For 2 Support Representatives(Zoho Assist)
83008.0SRSA1
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual Subscription Fee For 5 Support Representatives(Zoho Assist)
83008.0SRSA2
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual Subscription Fee For 10 Support Representatives(Zoho Assist)
83008.0SRSA3
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual Subscription Fee For 20 Support Representatives(Zoho Assist)
83008.0SRSA4
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual Subscription Fee For 50 Support Representatives(Zoho Assist)
83008.0SRSA5
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Annual Subscription Fee For 100 Support Representatives(Zoho Assist)
83008.0SRSA6
|
|
|||
2.2 SupportCenter Plus — Analytics Plus
Аналитика Analytics Plus для SupportCenter Plus: отчёты и дашборды по обращениям, SLA и загрузке специалистов. Облачная и локальная модель поставки.
| Позиция | Цена за ед. | Кол-во | Сумма | |
|---|---|---|---|---|
| Analytics Plus (годовая подписка) | ||||
| Дополнительные пользователи | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for Additional 3 users
83008.0SAP2
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for Additional 5 users
83008.0SAP3
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for Additional 10 users
83008.0SAP4
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for Additional 20 users
83008.0SAP5
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for Additional 50 users
83008.0SAP6
|
|
|||
| Базовый пакет | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for Professional Edition Base Pack (2 Users Included)
83008.0SAPP1
|
|
|||
| Гостевые сессии (Concurrent Guests) | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 5 Concurrent Guests pack
83008.0SAPD1
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 10 Concurrent Guests pack
83008.0SAPD2
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 25 Concurrent Guests pack
83008.0SAPD3
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 50 Concurrent Guests pack
83008.0SAPD4
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 100 Concurrent Guests pack
83008.0SAPD5
|
|
|||
| Просмотрщики (Viewers) | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 5 Viewers pack
83008.0SVP1
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 10 Viewers pack
83008.0SVP2
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 20 Viewers pack
83008.0SVP3
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 30 Viewers pack
83008.0SVP4
|
|
|||
| Analytics Plus Cloud | ||||
| Базовый пакет | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 2 Users and 3 Viewers (10 million rows)
83008.0SUV1
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 5 Users and 10 Viewers (10 million rows)
83008.0SUV2
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 10 Users and 20 Viewers (10 million rows)
83008.0SUV3
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for 20 Users and 30 Viewers (10 million rows)
83008.0SUV4
|
|
|||
| Дополнительные пользователи | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 3 Users
83008.0SAU1
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 5 Users
83008.0SAU2
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 10 Users
83008.0SAU3
|
|
|||
| Просмотрщики (Viewers) | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 3 Viewers
83008.0SAV1
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 5 Viewers
83008.0SAV2
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 10 Viewers
83008.0SAV3
|
|
|||
| Дополнительные строки данных | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 0.25 million rows
83008.0SAR1
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 0.5 million rows
83008.0SAR2
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 1 million rows
83008.0SAR3
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 5 million rows
83008.0SAR4
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 10 million rows
83008.0SAR5
|
|
|||
| Publish Views | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for Publish Views Add-on
83008.0SMP
|
|
|||
| Email-рассылки отчётов | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 10 Email Schedules
83008.0SAES1
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 50 Email Schedules
83008.0SAES2
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 100 Email Schedules
83008.0SAES3
|
|
|||
| Оповещения по данным (Data Alerts) | ||||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 10 Data Alerts
83008.0SADA1
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 50 Data Alerts
83008.0SADA2
|
|
|||
|
Zoho ManageEngine SupportCenter Plus Analytics Plus Annual subscription fee for additional 100 Data Alerts
83008.0SADA3
|
|
|||
О SupportCenter Plus
Что это и для каких задач применяется
ManageEngine SupportCenter Plus — система поддержки внешних клиентов: обращения из почты и клиентского портала, SLA по договорам, база знаний и учёт контрактов на обслуживание. В отличие от внутреннего сервис-деска, продукт рассчитан на работу с заказчиками: у каждого клиента — свой портал, свои договоры и своя история обращений.
Редакция Professional добавляет биллинг — тарификацию обслуживания и выставление счетов, Enterprise — пакет автоматизации и до 20 отдельных порталов поддержки под разные продукты или бренды. Телефония CTI, резервный сервер Failover и удалённый доступ Zoho Assist докупаются отдельными позициями.
Лицензируется годовой подпиской на пакет специалистов поддержки; количество клиентов и обращений не ограничено. Для команд до 5 специалистов вендор предоставляет редакцию Standard бесплатно.
Сравнение редакций SupportCenter Plus
По официальной матрице вендора.
|
Standard
|
Professional
|
Enterprise
|
|
|---|---|---|---|
| Состав | Help desk | Help desk + биллинг | Help desk + биллинг + пакет автоматизации |
| Порталы поддержки | 1 | До 10 | До 20 |
| Бесплатная версия | До 5 специалистов | ||
| CTI-интеграция | Докупается | Докупается | Докупается |
| Failover Service | Докупается | Докупается | Докупается |
| Стартовая цена | |||
| от 101 148 ₽ | от 27 955 ₽ | от 50 320 ₽ | |
Что умеет SupportCenter Plus
Обращения клиентов
Единая очередь из почты и портала, категории, приоритеты, эскалации и автоназначение.
Клиентские порталы
Портал самообслуживания с базой знаний; в старших редакциях — до 10 и до 20 отдельных порталов.
SLA и контракты
Уровни обслуживания по договорам, контроль сроков реакции и решения по каждому клиенту.
Биллинг обслуживания
Тарификация обращений и времени специалистов, счета клиентам — в Professional и Enterprise.
Учёт клиентов
Карточки компаний и контактов, история обращений и продаж по каждому клиенту.
Отчёты
Готовые и произвольные отчёты по нагрузке, SLA и удовлетворённости клиентов.
Характеристики
| Лицензирование | |
| Модель | Годовая подписка на пакет специалистов поддержки |
| Пакеты | От 2 до 100 специалистов |
| Клиенты | Не лицензируются, число не ограничено |
| Бесплатная версия | Standard до 5 специалистов — предоставляется вендором |
| Редакции | |
| Standard | Help desk: обращения, SLA, база знаний; 1 портал |
| Professional | Help desk + биллинг; до 10 порталов |
| Enterprise | Help desk + биллинг + пакет автоматизации; до 20 порталов |
| Платформа | |
| Установка | На сервер заказчика: Windows / Linux |
| Языковые версии | English и Multi Language |
| Поставка | |
| Тип поставки | Электронная (e-mail) |
| Срок поставки | 14–20 рабочих дней |
Что входит
Оплата по счёту в рублях
Работаем с юрлицами и ИП: договор, счёт в рублях, закрывающие документы. Зарубежная карта и валютный платёж не нужны.
Подписка на 12 месяцев
Годовая подписка на пакет специалистов поддержки; включает обновления и поддержку вендора.
Клиенты без ограничений
Лицензируются только специалисты поддержки; число клиентов и обращений не ограничено.
Электронная поставка
Ключи и инструкции приходят на e-mail, срок поставки 14–20 рабочих дней.
Как выбрать редакцию
Ключевой вопрос — выставляете ли вы клиентам счета за обслуживание и сколько отдельных порталов поддержки нужно.
Standard
Обращения, SLA и база знаний с одним клиентским порталом. До 5 специалистов — бесплатно у вендора. Пора переходить на Professional, когда обслуживание тарифицируется и нужен биллинг.
Professional
Плюс биллинг и до 10 порталов — для компаний, которые продают поддержку по договорам. Пора переходить на Enterprise, когда порталов нужно больше и рутину пора автоматизировать.
Enterprise
Максимальная редакция: пакет автоматизации и до 20 порталов под разные продукты и бренды.
Как лицензируется
| Специалисты | Подписка на пакет от 2 до 100 специалистов поддержки. Standard — от 10 (до 5 — бесплатная версия вендора). |
| Дополнения | Телефония CTI, резервный сервер Failover и удалённый доступ Zoho Assist докупаются позициями из блока дополнений. |
| Продление | Подписка действует 12 месяцев и продлевается покупкой подписки на следующий год. |
НДС и документы
| НДС 22% | Цены указаны с учётом НДС 22% — он уже включён в стоимость каждой позиции. |
| Документы | Договор, счёт в рублях и закрывающие документы для бухгалтерии. Работаем с юридическими лицами и ИП. |
| Поставка | Электронная поставка на e-mail, срок 14–20 рабочих дней с момента оплаты. |
Другие версии
Другие продукты «ManageEngine»
AD360
AD360 — интегрированная IAM-платформа ManageEngine: управление и аудит Active Directory, самообслуживание паролей, аудит Exchange, управление Microsoft 365 и SharePoint, резервное копирование — модулями по годовой подписке. Соберите свой состав платформы и оплатите счётом в рублях.
от 9 657 ₽
от 9 657 ₽
→
ADAudit Plus
ADAudit Plus — аудит изменений Active Directory в реальном времени: кто, что и когда поменял в домене, входы пользователей, отчёты для комплаенса и оповещения об опасных действиях. Редакции Standard и Professional, база лицензируется по контроллерам домена, счёт в рублях.
от 30 294 ₽
от 30 294 ₽
→
ADManager Plus
ADManager Plus — управление Active Directory, Microsoft 365 и Exchange из одной консоли: массовые операции с учётными записями, 200+ отчётов, делегирование задач хелпдеску. Редакции Standard и Professional, годовая подписка или бессрочная лицензия, поставка по счёту в рублях.
от 30 192 ₽
от 30 192 ₽
→
ADManager Plus MSP
ADManager Plus MSP — управление Active Directory, Microsoft 365 и Exchange нескольких клиентов из одной консоли для сервис-провайдеров: полная сегрегация данных, готовые отчёты, автоматизация задач. Лицензия по числу пользователей доменов, подписка или бессрочная, счёт в рублях.
от 10 166 ₽
от 10 166 ₽
→
ADSelfService Plus
ADSelfService Plus — самостоятельный сброс паролей и разблокировка учётных записей Active Directory, многофакторная аутентификация и единый вход (SSO) для корпоративных приложений. Редакции Standard и Professional, лицензия по числу пользователей домена, счёт в рублях.
от 12 504 ₽
от 12 504 ₽
→
Access Manager Plus
ManageEngine Access Manager Plus — шлюз привилегированных сессий: удалённый доступ RDP и SSH через браузер без VPN, запись и наблюдение за сессиями, контроль подрядчиков. Лицензия по пользователям, число подключений не ограничено.
от 25 211 ₽
от 25 211 ₽
→
AlarmsOne
AlarmsOne — облачный сервис ManageEngine для централизованного управления ИТ-оповещениями: собирает алерты из систем мониторинга, логов и трекеров задач в одну консоль, группирует их и уведомляет дежурных по SMS, звонком или письмом. Тариф рассчитаем по запросу — под ваш состав инструментов и число пользователей.
по запросу
по запросу
→
Analytics Plus
Analytics Plus (Аналитикс Плюс) — BI-система ManageEngine для анализа ИТ-данных: отчёты и дашборды по сервис-деску, мониторингу и базам данных. Издания Standard и Professional для своего сервера или облачные тарифы; подписка либо бессрочная лицензия.
от 25 312 ₽
от 25 312 ₽
→
Частые вопросы
Через нас: договор и счёт в рублях, без зарубежных карт. Поставка электронная, на e-mail, 14–20 рабочих дней.
SupportCenter Plus — про поддержку внешних клиентов: клиентские порталы, договоры и биллинг обслуживания. ServiceDesk Plus — внутренний ИТ-сервис-деск с учётом активов и ITIL-процессами.
Да, вендор предоставляет редакцию Standard бесплатно для команд до 5 специалистов.
Да, интеграция CTI докупается отдельной позицией — в вариантах English и Multi Language.
Сотрудника, который разбирает обращения клиентов в системе. Сами клиенты и их пользователи не лицензируются.
Нужна помощь с выбором SupportCenter Plus?
Подскажем редакцию и пакет специалистов, подготовим счёт в рублях.