ServiceDesk Plus
ITSM-платформа ManageEngine для службы поддержки: заявки и инциденты, SLA, база знаний, учёт ИТ-активов и CMDB, изменения и проекты. Оплата из России по счёту, закрывающие документы. Локальная установка на Windows или Linux, годовая подписка на пакет техников; редакции Standard, Professional и Enterprise.
Подберите конфигурацию ServiceDesk Plus
1.1Редакция
1.2Языковая версия
О ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus — платформа управления ИТ-услугами (ITSM), которая объединяет службу поддержки, учёт ИТ-активов и CMDB с возможностями enterprise service management для смежных отделов — HR, АХО, финансов. Продукт сертифицирован по 14 практикам ITIL и развивается с 2001 года.
Система устанавливается на ваш сервер под Windows или Linux, интерфейс — браузерный. Заявки приходят по почте и через портал самообслуживания, дальше работают SLA, автоматические назначения, база знаний и отчёты. Встроенные ИИ-возможности — виртуальный агент Zia, предиктивная маршрутизация заявок и генеративные функции — включены во все редакции.
Лицензируется годовой подпиской на пакет техников: платите за специалистов, которые обрабатывают заявки, а число конечных пользователей не ограничено. В редакциях Professional и Enterprise в пакет входит и объём ИТ-активов; сверх пакета активы докупаются отдельными позициями.
Что умеет ServiceDesk Plus
Характеристики
| Лицензирование | |
| Модель | Годовая подписка на пакет техников (Annual Subscription) |
| Срок | 12 месяцев |
| Конечные пользователи | Не лицензируются, число не ограничено |
| ИТ-активы | Входят в пакеты Professional (250–1000) и Enterprise (250–3000); сверх пакета докупаются отдельно |
| Бесплатная версия | Standard до 5 техников — предоставляется вендором |
| Редакции | |
| Standard | IT help desk: заявки, SLA, база знаний, портал |
| Professional | Help desk + управление ИТ-активами |
| Enterprise | Help desk + активы + изменения + проекты (ITIL) |
| Платформа | |
| Установка | На сервер заказчика: Windows / Linux |
| Интерфейс | Браузерный; мобильные приложения вендора |
| Языковые версии | English и Multi Language |
| Поставка | |
| Тип поставки | Электронная (e-mail) |
| Срок поставки | 14–20 рабочих дней |
Что входит
Сравнение редакций ServiceDesk Plus
|
Standard
|
Professional
|
Enterprise
|
|
|---|---|---|---|
| Редакция | |||
| Состав | IT help desk | Help desk + ИТ-активы | Help desk + активы + изменения + проекты |
| ИТ-активы в пакете | Не применяются | 250–1000 (по пакету техников) | 250–3000 (по пакету техников) |
| Бесплатная версия | До 5 техников | ||
| Модули | |||
| Service catalog | Модулем | Модулем | |
| Problem management | Модулем | Модулем | |
| Project management | Модулем | Модулем | |
| Change и Release | Модулем | Модулем | |
| CMDB | Модулем | ||
| Стартовая цена | |||
| от 127 027,10 ₽ | от 52 617,92 ₽ | от 127 027,10 ₽ | |
Подбор дополнений
Укажите нужные дополнения, выбранный вариант продукта и объём — подберём совместимые позиции. Запросить подбор дополнений.
Как выбрать редакцию
Главных критерия два: нужен ли учёт ИТ-активов и нужны ли процессы изменений и проектов поверх заявок.
Как лицензируется
| Пакет техников | Подписка оформляется на пакет: 2, 5, 10, 20, 25, 50, 100 или 200 техников. Техник — специалист, который обрабатывает заявки. |
| ИТ-активы | В Professional и Enterprise в пакет входит объём активов; если парк больше — укажите объём в запросе КП — подберём пакет дополнительных активов. |
| Модули | Изменения, проблемы, проекты, сервисный каталог и CMDB можно докупить модулями к Standard и Professional — в Enterprise они уже входят. |
| Продление | Подписка действует 12 месяцев и продлевается покупкой новой подписки на следующий год. |
НДС и документы
| НДС 22% | Цены указаны с учётом НДС 22% — он уже включён в стоимость каждой позиции. |
| Документы | Договор, счёт в рублях и закрывающие документы для бухгалтерии. Работаем с юридическими лицами и ИП. |
| Поставка | Электронная поставка на e-mail, срок 14–20 рабочих дней с момента оплаты. |
Частые вопросы
Оформляем поставку через российского поставщика: договор и счёт в рублях от юрлица, оплата без зарубежных карт. Ключи и инструкции приходят на e-mail в течение 14–20 рабочих дней.
Standard — приём заявок, SLA и база знаний. Professional добавляет учёт ИТ-активов и лицензий. Enterprise — изменения, релизы, проекты, сервисный каталог и CMDB. Полное сравнение — в таблице на этой странице.
Да, вендор предоставляет редакцию Standard бесплатно для команд до 5 техников. К ней можно докупить сопровождение вендора (позиция AMS — подберём по запросу КП).
Multi Language — версия с локализованными интерфейсами, English — только английский интерфейс. Функциональность одинаковая, отличается стоимость подписки.
Техник — сотрудник, который разбирает и решает заявки в системе. Конечные пользователи, которые подают заявки через портал или почту, не лицензируются и не ограничены.
Да — ServiceDesk Plus Cloud: та же платформа в облаке вендора, с помесячной или годовой оплатой. У нас она оформляется отдельной карточкой.
Для продолжения работы подписка продлевается на следующий год. Мы заранее выставим счёт на продление на тот же пакет техников.